1. Datos personales que recabamos
‍A través del uso del Servicio, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

‍Datos de identificación: nombre, apellido, teléfono, correo electrónico.

Datos de contacto: mensajes de WhatsApp, respuestas y consultas enviadas al agente.

Datos relacionados con la interacción: horarios de contacto, historial de conversaciones, información sobre preferencias o solicitudes.

No solicitamos ni recabamos datos personales sensibles (por ejemplo: origen étnico, creencias religiosas, estado de salud, información biométrica), salvo que el usuario los proporcione de manera voluntaria. En ese caso, el usuario reconoce que los comparte bajo su propia responsabilidad.

2. Finalidades del tratamiento de los datos

‍Los datos personales se utilizarán para las siguientes finalidades:

‍Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):Proveer el servicio de agente de IA por WhatsApp para gestión de mensajes, agenda de citas, seguimiento de consultas u otras interacciones.

Dar respuesta a solicitudes, dudas o instrucciones enviadas por el usuario.

Mantener un registro de las interacciones para mejorar el funcionamiento del Servicio.

Finalidades secundarias (opcionales):Enviar comunicaciones informativas sobre mejoras del Servicio o actualizaciones.

Generar estadísticas y reportes internos para análisis de uso (datos disociados o anonimizados).

El usuario puede oponerse a las finalidades secundarias siguiendo el procedimiento descrito en la sección 6 de este Aviso.

3. Transferencia de datos personales

‍Tus datos personales no serán vendidos ni rentados. Únicamente podrán ser compartidos con:

‍Proveedores de servicios tecnológicos (por ejemplo, API de WhatsApp Business, servidores en la nube) estrictamente para la operación del Servicio.

Autoridades competentes cuando lo soliciten conforme a la ley.

En todos los casos, exigimos a los terceros que mantengan la confidencialidad y cumplan con la normatividad de protección de datos.

4. Medidas de seguridad

‍Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Ejemplos:

Cifrado de datos en tránsito y en reposo.

Accesos restringidos al personal autorizado.

Monitoreo y auditorías periódicas de seguridad.

5. Uso de WhatsApp como canal

‍El Servicio opera a través de WhatsApp Business API. Al utilizarlo, aceptas que tu información será transmitida por los servidores de WhatsApp/Meta conforme a sus propios términos y políticas de privacidad, los cuales recomendamos revisar: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

6. Derechos ARCO

‍Tienes derecho a:

‍Acceder a tus datos personales.

Rectificarlos si son inexactos o incompletos.

Cancelarlos cuando lo desees.

Oponerte a su tratamiento para fines secundarios.

Para ejercer tus derechos ARCO o revocar tu consentimiento, envía un correo a customer-support@datumlops.com con:

Nombre completo

Teléfono de contacto

Descripción clara de la solicitud

Identificación oficial vigente (INE, pasaporte)

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles conforme a la ley.

7. Cambios al Aviso de Privacidad

‍Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será notificado a través del mismo canal de WhatsApp o publicado en nuestro sitio web: https://www.datumaiops.com/


8. Contacto

‍Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad, puedes contactarnos en:

‍Correo:customer-support@datumlops.com